Informativa sui rimborsi

Presso Homzira desideriamo offrire ai nostri clienti un’esperienza di acquisto sicura, trasparente e affidabile. La presente Politica di Reso e Rimborso descrive le procedure relative al diritto di recesso, alla restituzione dei prodotti, alle sostituzioni e ai rimborsi, in conformità con la normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori.

Ci impegniamo a rendere ogni fase del processo semplice e chiara, fornendo supporto dal momento della richiesta fino alla conclusione della pratica.

1. Diritto di Recesso e Periodo di Reso

Ai sensi della normativa italiana ed europea applicabile, il consumatore ha normalmente il diritto di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Oltre al periodo previsto dalla legge, Homzira offre volontariamente un periodo esteso di 30 giorni dalla ricezione del prodotto per richiedere il reso.

Per esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso, il cliente deve contattarci tramite email entro il periodo previsto, fornendo:

  • Numero dell’ordine;

  • Nome del prodotto;

  • Informazioni del destinatario;

  • Motivo della richiesta (facoltativo).

Dopo aver ricevuto la richiesta, Homzira fornirà le istruzioni necessarie per completare la procedura di restituzione.

2. Condizioni del Prodotto Restituito

Il consumatore può aprire la confezione e verificare il prodotto nella misura necessaria per valutarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Per garantire una gestione corretta del reso, consigliamo di:

  • Conservare l’imballaggio originale e gli eventuali accessori;

  • Restituire il prodotto completo di tutti gli elementi ricevuti;

  • Evitare utilizzi, modifiche o danni non necessari;

  • Proteggere il prodotto durante l’imballaggio e il trasporto di ritorno.

Per i prodotti di arredamento, raccomandiamo particolare attenzione durante l’apertura della confezione, il montaggio, lo spostamento e la conservazione, al fine di evitare danni alla superficie o alla struttura del prodotto.

Qualora il prodotto venga utilizzato oltre quanto necessario per una normale verifica delle caratteristiche, Homzira potrà valutare eventuali riduzioni di valore secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

3. Costi di Reso

Homzira offre un servizio di reso gratuito entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.

Le spese di restituzione sono sostenute da Homzira nei seguenti casi:

  • Prodotto ricevuto danneggiato;

  • Prodotto errato rispetto all’ordine effettuato;

  • Prodotto difettoso;

  • Prodotto non conforme alla descrizione dell’ordine.

Per una gestione più rapida ed efficiente della pratica, invitiamo i clienti a contattarci prima di effettuare qualsiasi spedizione di ritorno.

Le restituzioni effettuate senza previa comunicazione o autorizzazione potrebbero subire ritardi nella gestione.

4. Procedura di Reso

Per richiedere un reso, seguire i seguenti passaggi:

Primo passaggio: Contattarci

Inviare una richiesta tramite email indicando:

  • Numero dell’ordine;

  • Nome del prodotto;

  • Motivo della richiesta;

  • Eventuali immagini o documentazione utile.

Secondo passaggio: Conferma della richiesta

Dopo aver verificato le informazioni dell’ordine, Homzira comunicherà le istruzioni per procedere alla restituzione.

Terzo passaggio: Restituzione del prodotto

Restituire il prodotto seguendo le indicazioni ricevute.

Quarto passaggio: Verifica e rimborso

Dopo la ricezione del prodotto e il completamento delle verifiche necessarie, Homzira procederà con l’elaborazione del rimborso.

5. Conseguenze del Recesso e Procedura di Rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato la verifica delle condizioni dell’articolo, Homzira procederà al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente al momento dell’acquisto, salvo diverso accordo.

Il rimborso sarà effettuato secondo i tempi previsti dalla normativa applicabile. Homzira potrà attendere la ricezione del prodotto restituito oppure la prova dell’avvenuta spedizione prima di procedere al rimborso, quando previsto dalla normativa vigente.

Il tempo effettivo di accredito può variare in base alle procedure della banca o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato.

6. Modalità di Rimborso

Il rimborso sarà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale dell’ordine.

Homzira supporta attualmente i seguenti metodi di pagamento:

  • Visa;

  • Mastercard;

  • American Express.

Dopo la conferma del rimborso, l’importo verrà generalmente restituito al conto collegato al metodo di pagamento utilizzato.

I tempi di accredito possono dipendere dai processi interni della banca o del provider di pagamento.

7. Importo del Rimborso

Per gli ordini che soddisfano le condizioni di rimborso, l’importo sarà determinato in conformità alla normativa applicabile e alle circostanze specifiche dell’ordine.

Il prezzo dei prodotti include le tasse applicabili.

La gestione dei costi di spedizione e degli eventuali altri costi correlati sarà determinata in base:

  • Al motivo della restituzione;

  • Alla situazione dell’ordine;

  • Alla normativa applicabile.

8. Rimborso per Prodotti Danneggiati, Difettosi o Errati

Se il prodotto ricevuto presenta danni causati dal trasporto, difetti, errori rispetto all’ordine o altre non conformità, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente.

Per aiutarci a valutare rapidamente la situazione, consigliamo di fornire:

  • Numero dell’ordine;

  • Nome del prodotto;

  • Foto del prodotto;

  • Foto dell’imballaggio esterno;

  • Descrizione dettagliata del problema.

Dopo la verifica del caso, Homzira fornirà una soluzione adeguata, che potrà includere:

  • Sostituzione del prodotto;

  • Riparazione, se applicabile;

  • Rimborso;

  • Altra soluzione prevista dalla normativa vigente.

9. Prodotti Esclusi dal Diritto di Recesso

Alcuni prodotti possono essere esclusi dal diritto di recesso secondo la normativa applicabile, tra cui:

  • Prodotti realizzati su misura o personalizzati secondo specifiche richieste del cliente;

  • Prodotti danneggiati dal cliente in modo tale da comprometterne il valore o la possibilità di rivendita;

  • Altri prodotti esclusi dalla normativa vigente.

10. Annullamento dell’Ordine

Se il cliente desidera annullare un ordine, deve contattarci il prima possibile.

Prima che l’ordine venga affidato al processo di spedizione, Homzira farà il possibile per assistere il cliente nella richiesta di annullamento.

Dopo l’avvio della spedizione, l’annullamento diretto potrebbe non essere possibile e la richiesta potrà essere gestita attraverso la procedura di reso prevista dalla presente politica.

11. Garanzia Legale di Conformità

I prodotti venduti da Homzira sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana ed europea applicabile.

In caso di difetti di conformità esistenti al momento della consegna, il consumatore potrà esercitare i diritti previsti dalla legge, inclusi i rimedi relativi alla riparazione, sostituzione o altre forme di tutela applicabili.

12. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, sostituzioni o servizi post-vendita, è possibile contattarci tramite:

Indirizzo: 10616 Meadowglen Ln #2311, Houston, TX 77042, US

Telefono: +1 (713) 684-9274

Email: web@homzira.com

Orari di servizio:

Dal lunedì al venerdì
9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)

Homzira si impegna a fornire un servizio post-vendita chiaro, affidabile e conforme alle normative applicabili, offrendo ai clienti un’esperienza di acquisto sicura e trasparente.