Politica di Reso, Recesso e Sostituzione

Homzira garantisce ai propri clienti una gestione chiara e trasparente di resi, recesso, sostituzioni e rimborsi, nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori.

1. Diritto di Recesso

Ai sensi della normativa vigente, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

In aggiunta al termine previsto dalla legge, Homzira offre un periodo di reso esteso a 30 giorni dalla consegna del prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso, è sufficiente contattarci via email entro il termine applicabile, indicando il numero dell’ordine e il prodotto interessato. Il motivo del reso è facoltativo.

Ricevuta la richiesta, Homzira fornirà le istruzioni necessarie per la restituzione.

Modulo tipo per l’esercizio del diritto di recesso

(Da compilare e restituire esclusivamente in caso di recesso dal contratto)

A:
Homzira

Indirizzo:
10616 Meadowglen Ln #2311, Houston, TX 77042, US

Email:
web@homzira.com

Con la presente io/noi notifichiamo il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni:

Prodotto:
Numero dell’ordine:
Data dell’ordine:
Data di ricezione:

Nome del consumatore:

Indirizzo del consumatore:

Data:

Firma del consumatore (solo se il modulo è notificato in formato cartaceo):

2. Rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Homzira rimborserà tutti i pagamenti ricevuti, inclusi i costi di consegna standard.

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Homzira potrà tuttavia trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito o della prova della sua spedizione, se precedente.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Non saranno rimborsati eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard offerta da Homzira.

I tempi di accredito possono variare in funzione dell’istituto bancario o del prestatore del servizio di pagamento.

3. Costi di Restituzione

Homzira offre il reso gratuito entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le modalità comunicate dal servizio clienti.

Le spese di restituzione sono a carico di Homzira in caso di:

prodotto danneggiato alla consegna;
prodotto errato rispetto all’ordine;
prodotto difettoso;
prodotto non conforme alla descrizione.

Per agevolare la gestione della richiesta, si consiglia di contattarci prima di effettuare la spedizione del reso.

4. Condizioni del Prodotto Restituito

Il consumatore può aprire la confezione e manipolare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Si raccomanda di:

conservare, ove possibile, l’imballaggio originale e gli accessori;
evitare utilizzi o manipolazioni non necessari;
restituire il prodotto completo degli elementi ricevuti.

Qualora il prodotto venga utilizzato o manipolato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, potrà essere applicata una riduzione del rimborso corrispondente all’eventuale diminuzione di valore, nei limiti previsti dalla normativa vigente.

Per i prodotti di arredamento, si raccomanda particolare attenzione durante apertura, montaggio, movimentazione e conservazione.

5. Esclusioni dal Diritto di Recesso

Il diritto di recesso può non essere applicabile nei casi previsti dalla normativa vigente, inclusi, a titolo esemplificativo:

prodotti realizzati su misura o personalizzati su richiesta del cliente;
prodotti che, per caratteristiche o condizioni, non possono essere restituiti secondo quanto previsto dalla legge;
altri casi di esclusione espressamente previsti dalla normativa applicabile.

Le eventuali esclusioni saranno comunicate al cliente ove applicabili.

6. Sostituzione del Prodotto

Per richiedere la sostituzione di un prodotto, il cliente può contattarci indicando il numero dell’ordine, il prodotto acquistato e quello desiderato in sostituzione.

La richiesta sarà valutata in base alla disponibilità del prodotto, alle condizioni dell’articolo e alle circostanze dell’ordine.

Qualora la sostituzione non sia possibile, Homzira proporrà una soluzione conforme alla normativa applicabile.

7. Procedura di Reso

La procedura di reso prevede i seguenti passaggi:

1. Richiesta
Contattare Homzira via email indicando il numero dell’ordine e il prodotto interessato.

2. Istruzioni per la restituzione
Dopo la verifica della richiesta, riceverai le istruzioni necessarie per effettuare il reso.

3. Restituzione
Spedire il prodotto secondo le modalità comunicate.

4. Verifica e rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, Homzira procederà con il rimborso secondo i termini previsti.

8. Prodotti Danneggiati, Difettosi o Errati

In caso di prodotto danneggiato, difettoso o non conforme all’ordine, contattare Homzira tempestivamente.

Per consentire una gestione più rapida, si consiglia di fornire:

numero dell’ordine;
fotografie del prodotto;
fotografie dell’imballaggio;
descrizione del problema.

Dopo la valutazione, Homzira adotterà il rimedio previsto dalla normativa applicabile, che può includere riparazione, sostituzione o altro rimedio previsto dalla legge.

9. Garanzia Legale di Conformità

I prodotti venduti da Homzira sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana ed europea applicabile.

In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, inclusi, ove applicabili, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

La garanzia legale opera indipendentemente dalla presente politica commerciale di reso.

10. Annullamento dell’Ordine

Per richiedere l’annullamento di un ordine, il cliente deve contattarci il prima possibile.

Se l’ordine non è ancora stato affidato al corriere, Homzira farà il possibile per procedere all’annullamento.

Qualora la spedizione sia già iniziata, il cliente potrà avvalersi, ove applicabile, della procedura di reso e del diritto di recesso previsti dalla presente politica e dalla normativa vigente.