Presso Homzira, desideriamo offrire ai nostri clienti un’esperienza di acquisto sicura e trasparente. La presente politica di reso, recesso e sostituzione è redatta in conformità alla normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori.
1. Diritto di Recesso
Ai sensi della normativa italiana ed europea sulla tutela dei consumatori, il consumatore ha normalmente il diritto di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Oltre al periodo previsto dalla legge, Homzira offre volontariamente un periodo esteso di 30 giorni dalla ricezione del prodotto per richiedere il reso.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve contattarci tramite email entro il periodo previsto, indicando:
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Numero dell’ordine;
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Nome del prodotto;
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Motivo della richiesta (facoltativo).
Dopo aver ricevuto la richiesta, Homzira fornirà le istruzioni necessarie per completare la procedura di restituzione.
2. Conseguenze del Recesso e Rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato le verifiche necessarie, Homzira procederà al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente al momento dell’acquisto, salvo diverso accordo.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, tuttavia Homzira potrà attendere la ricezione del prodotto restituito oppure la prova dell’avvenuta spedizione prima di procedere al rimborso, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il tempo effettivo di accredito può dipendere dalle procedure dell’istituto bancario o del fornitore del metodo di pagamento utilizzato.
3. Costi di Reso
Homzira offre un servizio di reso gratuito entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Le spese di restituzione sono sostenute da Homzira nei seguenti casi:
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Prodotto ricevuto danneggiato;
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Prodotto errato rispetto all’ordine effettuato;
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Prodotto difettoso;
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Prodotto non conforme alla descrizione dell’ordine.
Per garantire una gestione più rapida ed efficiente della pratica, consigliamo ai clienti di contattarci prima della spedizione del reso.
4. Condizioni del Prodotto Restituito
Il consumatore può aprire la confezione e verificare il prodotto secondo quanto necessario per valutarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Per una corretta gestione del reso, consigliamo di:
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Conservare l’imballaggio originale e gli eventuali accessori;
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Evitare utilizzi, modifiche o danni non necessari;
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Restituire il prodotto completo di tutti gli elementi ricevuti.
Qualora il prodotto venga utilizzato oltre quanto necessario per la normale verifica delle sue caratteristiche, Homzira si riserva il diritto di valutare eventuali riduzioni di valore secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Per i prodotti di arredamento, consigliamo particolare attenzione durante l’apertura della confezione, il montaggio, il trasporto e la conservazione, al fine di evitare danni alla superficie o alla struttura del prodotto.
5. Prodotti Esclusi dal Diritto di Recesso
Alcuni prodotti possono essere esclusi dal diritto di recesso secondo la normativa applicabile, tra cui:
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Prodotti realizzati su misura o personalizzati secondo specifiche richieste del cliente;
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Prodotti danneggiati dal cliente in modo tale da comprometterne il valore o la possibilità di rivendita;
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Altri prodotti esclusi dalla normativa vigente.
In caso di dubbi sull’idoneità di un prodotto al reso, invitiamo il cliente a contattarci prima dell’acquisto.
6. Politica di Sostituzione
Se il cliente desidera sostituire un prodotto, può contattarci indicando:
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Numero dell’ordine;
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Prodotto acquistato;
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Prodotto desiderato in sostituzione.
La richiesta verrà valutata in base alla disponibilità del prodotto, alle condizioni dell’articolo ricevuto e alle circostanze specifiche dell’ordine.
Qualora il prodotto richiesto non fosse disponibile, Homzira proporrà una soluzione alternativa secondo la normativa applicabile.
7. Procedura di Reso
Per richiedere un reso, seguire i passaggi indicati:
Primo passaggio: Contattarci
Inviare una richiesta tramite email indicando il numero d’ordine e le informazioni relative al prodotto.
Secondo passaggio: Conferma della richiesta
Dopo la verifica delle informazioni fornite, Homzira comunicherà le istruzioni per procedere alla restituzione.
Terzo passaggio: Restituzione del prodotto
Restituire il prodotto seguendo le indicazioni ricevute.
Quarto passaggio: Verifica e rimborso
Dopo la ricezione del prodotto e il completamento della verifica, Homzira procederà all’elaborazione del rimborso.
8. Prodotti Danneggiati, Difettosi o Errati
Se il prodotto ricevuto presenta danni causati dal trasporto, difetti o non corrisponde all’ordine effettuato, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente.
Per una gestione più rapida della richiesta, consigliamo di fornire:
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Numero dell’ordine;
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Foto del prodotto;
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Foto dell’imballaggio esterno;
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Descrizione dettagliata del problema.
Dopo la valutazione della situazione, Homzira fornirà una soluzione adeguata, come sostituzione, riparazione o altra soluzione prevista dalla normativa applicabile.
9. Garanzia Legale di Conformità
I prodotti venduti da Homzira sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana ed europea applicabile.
In caso di difetti di conformità esistenti al momento della consegna, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, inclusi quelli relativi alla riparazione, sostituzione o agli altri strumenti di tutela applicabili.
La garanzia legale opera indipendentemente dalla presente politica commerciale di reso.
10. Annullamento dell’Ordine
Se il cliente desidera annullare un ordine, deve contattarci il prima possibile.
Prima che l’ordine venga affidato al processo di spedizione, Homzira farà il possibile per assistere il cliente nella richiesta di annullamento.
Dopo l’avvio della spedizione, la richiesta potrà essere gestita attraverso la procedura di reso prevista dalla presente politica.
L’eventuale annullamento dell’ordine non limita il diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea applicabile.
11. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, sostituzioni o servizi post-vendita, è possibile contattarci tramite:
Indirizzo: 10616 Meadowglen Ln #2311, Houston, TX 77042, US
Telefono: +1 (713) 684-9274
Email: web@homzira.com
Orari di servizio:
Dal lunedì al venerdì
9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)
Homzira si impegna a fornire un servizio post-vendita chiaro, affidabile e conforme alle normative applicabili, offrendo ai clienti un’esperienza di acquisto sicura e trasparente.